售后服务
After sale
2020年7月份，森鹰建立了自己独立的心服务系统，该系统工程及零售业务现已全面上线。借助这一高效便捷的现场服务管理平台，森鹰将围绕客户建立高效高质的全流程服务管理体系，用“心”回馈客户。
心服务系统是借助软件平台，将安装，验收，客户，客服，售后等服务客户的人员及环节进行统一管理。
把前端与售后纳入到产品的整个生命周期，实际上扮演了一种使现场服务流程化，规范化的角色，
最终实现提升服务品质，达到让客户满意的目的。
森鹰搭建心服务系统，实现了产品出厂后的全流程管控。
在与订单执行形成闭环管理后，可以锁定并丰富客户订单产品的全生命周期，
相当于为客户建立了专属的服务“档案”。
森鹰铝包木窗售后中心作出如下承诺
售后中心将在接到用户报修信息后24小时内作出处理意见，若需现场处理的，保证及时派出专业技术服务人员进行现场处理，如配件及其他产品问题，按照公司流程申报解决，并在解决问题期间为用户做好应急措施。
客户中心人员每月进行电话回访，为客户解决产品在使用过程中遇到的疑难问题，定期总结客户反馈意见，及时处理跟踪。
按照合同约定质保期内的产品质量问题提供免费维护及维修；如超过质保有效期、人为因素或自然灾害等不可抗力因素造成的损坏不属免费保修范围，森鹰提供有偿服务，具体价格详见《森鹰铝包木窗售后价格手册》。
本公司享有最终解释权。
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