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售后服务

After sale

2020年7月份,森鹰建立了自己独立的心服务系统,该系统工程及零售业务现已全面上线。借助这一高效便捷的现场服务管理平台,森鹰将围绕客户建立高效高质的全流程服务管理体系,用“心”回馈客户。

心服务系统是借助软件平台,将安装,验收,客户,客服,售后等服务客户的人员及环节进行统一管理。

把前端与售后纳入到产品的整个生命周期,实际上扮演了一种使现场服务流程化,规范化的角色,
最终实现提升服务品质,达到让客户满意的目的。


森鹰搭建心服务系统,实现了产品出厂后的全流程管控。

在与订单执行形成闭环管理后,可以锁定并丰富客户订单产品的全生命周期,
相当于为客户建立了专属的服务“档案”。

森鹰铝包木窗售后中心作出如下承诺

售后中心将在接到用户报修信息后24小时内作出处理意见,若需现场处理的,保证及时派出专业技术服务人员进行现场处理,如配件及其他产品问题,按照公司流程申报解决,并在解决问题期间为用户做好应急措施。

客户中心人员每月进行电话回访,为客户解决产品在使用过程中遇到的疑难问题,定期总结客户反馈意见,及时处理跟踪。

按照合同约定质保期内的产品质量问题提供免费维护及维修;如超过质保有效期、人为因素或自然灾害等不可抗力因素造成的损坏不属免费保修范围,森鹰提供有偿服务,具体价格详见《森鹰铝包木窗售后价格手册》。

本公司享有最终解释权。




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