管理层下一线:步入前方现场,缓解二线焦虑


  现代劳动力分工使岗位和职能日趋专业化,呈现条块分割的状态,高层管理者与用户、与客户越来越远。因此,森鹰“管理层走一线”应运而生。截止目前,2020年第四季度已有9位高层管理层提交报告,走访现场10处,涵盖厂内生产、场外安装,零售一线等;共提出合理化建议23项,已经进入流程采纳推进中。接下来还将有18位管理者走进一线,从不同职能和岗位角度出发,发现更多问题点、进而提出改进项,从基层单个经营单元层层往上,深入分析、寻果追因……改进的起点永远在现场,在一线有炮火的地方。


管理层下一线:步入前方现场,缓解二线焦虑

管理层下一线:步入前方现场,缓解二线焦虑


  以下为部分第四季度完成“下一线”管理者体会:



路还很长,无工程不大,无零售不强


  我此次走访的一线是南京的红星卡子门店,走访了十几家同行,从样品样窗的细节上发现了很多可以改进的点。木窗产业已成为竞争红海,产品同质化严重,唯有产品细节才能决定成败,是赢得客户尊重并彰显品牌的利器。所以,走进一线,在一线发现问题并推动厂内改进,将会成为制造中心各级管理者的固定行动,长期并持续的推进下去!

无工程不大,无零售不强!零售这条路充满困难和险阻,但是走通之后的前景会很光明!期待我们能有更多的管理者来到零售一线,深入现场,一起发现问题和解决问题,将零售做强。


——制造中心总经理赵国才


管理层下一线:步入前方现场,缓解二线焦虑


多角度多维度接收反馈,落地“心研发”


  森鹰最擅长的铝包木窗。我们来到现场,就是要多角度、多层面地看待推出的产品,发现问题解决问题,继续夯实。根据森鹰目前产品定制化的特点,我们研发团队将结合需求量比较大、满足程度比较高的产品,在此基础之上进行深入。发现的问题,也会结合研发新实验室的建设工作,发挥实验室耐火、隔声等新设备的最大功用,做好“心研发”。


——研发中心总监王勇


管理层下一线:步入前方现场,缓解二线焦虑



亲临现场,以客户眼光审视森鹰产品


  本次我们团队来到宝宇现场对工程窗的质量进行复盘,还是看到了一些问题,工厂内满眼的都是窗户看不出重点,但是当进入客户家中,每个房间只有一趟窗户问题即可显现。对于一些细节的处理,我们还要继续提升,精益求精。先客户一步才是以客户为中心,后续需要持续的开展下一线的工作,我们的目标就是“消灭”售后!


——木窗一部经理 刘鹏


管理层下一线:步入前方现场,缓解二线焦虑



软件不是绊脚石,是服务客户的利器


  跟我之前的想象不同,现场的情况其实更加复杂多变,需要更加耐心的讲解和熟悉操作!软件是为各个业务部门服务的,不是绊脚石,而是他们手中最有力的工具。所以未来我们IT部会更加贴近一线,了解业务、熟悉工艺,让软件在流程和业务中发挥更大的作用。


——IT部经理高群


管理层下一线:步入前方现场,缓解二线焦虑



来到一线,缩短售服问题进入立项时间


  工程项目,终端业主是森鹰产品每日相伴的客户,更是品质管理接到售服反馈问题的起点。剔除掉中间环节,避免流转过程发生的遗漏和曲解,我选择售后现场直接与终端客户沟通,将存在问题列入待改进立项,看流程和标准的可优化性。这样对于缩短过程时间、批量解决问题,更有优势。


——品质管理部经理王蜜


管理层下一线:步入前方现场,缓解二线焦虑


  边老师曾将成功的公式总结为:森鹰工厂的产品+森鹰经销商的服务=客户口碑=成功。通过规范的统一行动,让管理者回归一线,倾听客户心声、了解客户需求,持续为客户创造价值,才能使制度与文化接轨,加强管理者与客户、与员工之间的沟通。未来,森鹰所有的后场哨所和二线部门,都要围绕前台和一线去拼搏、调研、改进,让“以客户为中心,以文化为根基”的制度文化持续落地。





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