2021年管理层下一线重装上阵:工程售后现场开拔

  

  6月10日,2021年度“管理层下一线”活动正式开启。本次下一线现场的第一站,来到工程售后现场——哈尔滨国翠园,确定外铝线条现场安装余量,提高安装效率。


2021年管理层下一线重装上阵:工程售后现场开拔


  “管理层下一线”活动始于2020年10月份,共走访现场10处,参与人数达32人/次,共征集有效的合理化建议69项。为了持续为客户创造价值,使制度与文化相接轨,2021年,“管理层下一线”将继续立足现场,通过识别下一线报告中的意见或问题,进行跟踪解决,让“以客户为中心,以文化为根基”的文化制度持续落地。


2021年管理层下一线重装上阵:工程售后现场开拔


  工程售后现场不仅是直面工程客户的一线,也是充分暴露安装改进空间、提升安装服务品质的重要前线;后方管理团队走进现场,不仅是团队合作、跨界互补的开始,更是通过保持开放融合的态度,共同服务好客户的有效方式。森鹰鼓励这样的文化——二线团队要摒弃官僚主义,背起背包、拿上铁锹,与一线人员在战壕里一起解决问题。二线团队的管理者,需要跟一线对话、聆听意见,能够利用部门资源和信息,通过自己的专业能力、管理能力以及帮助和服务的态度,为一线团队解决实际问题,实现跨部门合作,更好地为一线服务,让二线实现价值最大化。


2021年管理层下一线重装上阵:工程售后现场开拔


  对于下一线提交的改进建议,品质管理部将按照流程归类、查访、处理,形成闭环,欢迎大家多多提交改进报告。


管理层下一线是个挺好的契机,我们厂内厂外互动、加强沟通,可以改进好现场,一起把我们的现场安装这个重要环节搞好,把管理有序、服务有质、反馈及时的形象展示给甲方。希望有更多管理者来到一线现场,我们项目经理一定会密切配合,共同提升工程现场的服务品质。


——项目一组项目经理 吴松楠


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我们作为后方,会一直保持开放、融合的态度,跟一线一起,团结起来服务客户。我们会对照一线提出的问题深入思考,总结出改进对策。改变,永远在路上。


——铝材生产部经理 宫双


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